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经过多年的等待和争论（lùn），3G终于（yú）尘埃落定闪亮登场，经过多年的宣传，3G通信的种种好处终于有了实现（xiàn）的可能。今年（nián）年初，我的不少好朋友都发（fā）短信通知（zhī）我：换3G手机（jī）了（le）！但没过多久，又（yòu）接到他（tā）们的短信（xìn），请（qǐng）改回原来的手机号！
3G的尴尬由此可见一斑（bān）。最新报（bào）道显（xiǎn）示，截至8月31日（rì），中国移动（dòng）、中国电（diàn）信、中国（guó）联通三（sān）大巨头中期业绩披露已先后落（luò）幕，三强之中，中国联通（tōng）首现“双降” 局面：上半年，其（qí）营业（yè）额和净利润分别下降4.3％和42％；中国电信保（bǎo）持“一升一降”态势（shì），营业额同比增长（zhǎng）14.8％，净利润（rùn）同比（bǐ）下挫（cuò）27.5％；唯一实现“双（shuāng）升”的（de）是中国移动，但其（qí）业绩增速明显放缓，营业收入同（tóng）比增长8.9％，净利润仅微升1.4％，比之过往净利年均（jun1）增速超过20％的表现，亦可（kě）谓难望项背。客户的表现无（wú）非提前（qián）为之写下了注脚。
诚如期（qī）待3G一样（yàng），客户背弃3G也有其道理。这个道理其实一直存在，无非是网络、终端和服务的（de）市场成熟度，当然也有各家（jiā）如何对（duì）待客户的“态度（dù）”问题。
中（zhōng）国（guó）移（yí）动一直是移动领域的巨（jù）无霸，一个很大的原（yuán）因就（jiù）在于它（tā）的网（wǎng）络几（jǐ）乎覆（fù）盖了每一个角（jiǎo）落，但3G网（wǎng）络（luò）的（de）覆盖面至今远远不够。为此，预计（jì）三家（jiā）运营（yíng）商将在2011年底前再投资（zī）585亿美元（yuán），建设3G网络。我（wǒ）的（de）好（hǎo）多朋（péng）友之所以来回换（huàn）手机，一个根本的原因就在于网络。由于网络覆盖面有限，很多时候3G手（shǒu）机（jī）信号很差。既然网络布局尚需（xū）两三年或者更多的时间，客（kè）户的（de）观（guān）望（wàng）和变心自然（rán）是有（yǒu）道理的。网络布局需要投入，在启动内需的背（bèi）景下，钱好（hǎo）像不是太大问题，但网络（luò）布局（jú）不仅仅是钱的问题，它实际也与客（kè）户（hù）有（yǒu）关，如果客户增长强劲（jìn），自然会推（tuī）动（dòng）网络加快布局，反之，则（zé）有可（kě）能走走停停。这就有可能陷入双方（fāng）都进入观（guān）望的困境，这是所有对（duì）3G寄予厚（hòu）望的（de）人所不愿看到的。
因此，三巨头除了忍受业（yè）绩下（xià）降之（zhī）痛不得不加（jiā）大加快（kuài）网络（luò）布局投入外，另一（yī）个应该着力的地方无疑是终（zhōng）端。中国电信（xìn）的信（xìn）号在三家（jiā）之中算是（shì）最强（qiáng）的，据（jù）称连很（hěn）多以往中国移动信号的（de）盲区都覆盖到（dào）了，但是可供客户选（xuǎn）择（zé）的终端还是（shì）太少。联通本是（shì）CDMA的老将了，其终端市场是（shì）三家中最成（chéng）熟的，不（bú）仅如此，联通集采手机，也（yě）是三家之中出手最大方（fāng）的一（yī）家（jiā），据报道，其（qí）一出（chū）手就是500万部iphoness。相（xiàng）比之下，中国移动有点老大风范，显得（dé）不（bú）急不慢。中国移动虽已表示，该公司（sī）计划推出逾100款3G手机，还（hái）准备推出（chū）Ophones，但雷（léi）声大于雨量。看来，终端还是软（ruǎn）肋，国内终端（duān）生产尤其如此。
至于服务，更是让人不敢恭维。已有人（rén）断言：中（zhōng）国通信服务（wù）业（yè）收入在（zài）持续10年增长之后，或将进入平台期。数（shù）据显示，今年3月，运（yùn）营商（shāng）的总体服务收入增长仅为 1.3％，这是近年来的最低增速，过去5年中，中国通信服务收入（rù）增长每月均能保持（chí）在（zài）10％以上。服务收（shōu）入下（xià）降一个（gè）直接的（de）推动力就是（shì）ARPU值（每一（yī）用户平均收入）。公开财务数据显示（shì），中国移动（dòng）的ARPU值已从2007年（nián）的91元下降至（zhì）2008年（nián）的83元，中国（guó）联通由46元降至42.8元，中国电信由 58.1元降至6月底的51.1元。ARPU值的下（xià）降说明了另一个（gè）尴尬，3G新（xīn）时（shí）代的到来（lái）并未引爆新业（yè）务使用（yòng）需求时代同时到来，不（bú）仅如此，甚至还（hái）不如旧时（shí）代。据称，今年上（shàng）半年，中国移动的增值业务收入占营业额为28.1％，同比去（qù）年的27％，仅增长了1.1％。为此，在数据（jù）增值业务（wù）方面，中国（guó）移动（dòng）正在收缩（suō）战（zhàn）线（xiàn）。如果这（zhè）只是（shì）策略（luè）情有（yǒu）可原，如果是战略，则无疑自杀。
在（zài）拉拢（lǒng）客户方面，为了提高（gāo）ARPU值，三家都把目光瞄（miáo）准了高端（duān）客（kè）户使（shǐ）用数据和其他增值应用，以（yǐ）提高他（tā）们的花（huā）费（fèi）。因此，在（zài）终端市场都采取高端策略（luè），把（bǎ）中国终端厂家撂到一边，竞相讨好国外巨（jù）头，同时大家（jiā）都去抢（qiǎng）老客户。据中国移动半年报（bào）披露，今年上（shàng）半（bàn）年中国移动净用户数已（yǐ）从（cóng）去年的（de）4525万户下降至3587.4 万户，在净增客（kè）户（hù）市（shì）场份（fèn）额中，也（yě）由去年（nián）的85％下（xià）降至（zhì）66％。而移动业务用户基础最差的（de）中国电信，3月份开（kāi）始发力，用户增（zēng）长占比超过中国联通的 17.5％，获得了21％的市场份（fèn）额。其中（zhōng），不（bú）少份额恐怕来自中国移（yí）动。像我这样的铁杆移动，就曾受到中国电信免费送手机的诱（yòu）惑。之所以抵制了诱惑，关键的（de）一点是，没法在不同运（yùn）营商之（zhī）间（jiān）携号转移。换句话说，看似三家竞争，实际并没有竞争。如（rú）果我（wǒ）们能在三（sān）家（jiā）之（zhī）中（zhōng）自由转（zhuǎn）换，那么，无（wú）疑会加快2G客户的转网，更有可能较快地做大整个3G市场。更为重要（yào）的一点是，如（rú）果三（sān）家在做大存量（liàng）市场（chǎng）的（de）同（tóng）时，开拓新的客户，特（tè）别是年轻（qīng）客户，培（péi）养他们的兴趣，降低他们的使用成本，也（yě）许会（huì）事（shì）半功倍。因（yīn）为他们是喜欢新（xīn）鲜刺（cì）激的一族，喜（xǐ）欢网上（shàng）冲浪的（de）一族，他们才是3G最有潜（qián）力（lì）的绩优股。
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